Ajuda ao Cliente
A nossa equipa de apoio está sempre aqui para ajudar.
Respostas às perguntas comuns sobre compras
Encomendas e Envios
Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
O tempo de entrega do seu pedido depende do método de envio selecionado e da sua localização. Normalmente, as entregas em Portugal demoram entre 3 a 5 dias úteis.
Para criar uma conta, clique em “Minha Conta” no canto superior direito do nosso site e siga as instruções fornecidas.
Como posso alterar o meu endereço de envio?
Se precisar alterar o seu endereço de entrega, aceda à sua conta, vá à secção “Endereços” e edite as informações conforme necessário.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Para acompanhar o status do seu pedido, inicie sessão na sua conta, aceda a “Meus Pedidos” e selecione o pedido que deseja rastrear.
Vão guardar as informações do meu cartão de crédito?
Levamos a sua privacidade a sério e não armazenamos as informações do seu cartão de crédito após a conclusão da transação.
Cobraram impostos sobre vendas?
Aplicamos o IVA DE 6% às compras efetuadas, conforme a legislação vigente. Excetuam-se os cursos de formação, isentos de IVA.
Atualmente, enviamos para Portugal e outros países da União Europeia. Para verificar se enviamos para o seu país, consulte a nossa página de informações de envio.
Os meus itens virão num único pacote?
Sempre que possível, consolidamos os itens do seu pedido em um único pacote para minimizar os custos de envio e reduzir o impacto ambiental.
Se precisar de trocar um artigo
Devoluções e Trocas
Consulte os nossos termos & condições:
https://trintaporumalinha.pt/termos-e-condicoes/
Qual é a vossa política de devoluções?
A nossa política de devoluções permite que os clientes devolvam produtos no prazo de 30 dias após a receção, desde que os artigos estejam em condições originais e não utilizados. Para iniciar uma devolução, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Lamentamos o inconveniente. Se recebeu um artigo diferente do encomendado, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos corrigir o erro o mais rapidamente possível.
A minha encomenda chegou danificada
Pedimos desculpa por qualquer dano ocorrido durante o transporte. Se a sua encomenda chegou danificada, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente para que possamos resolver a situação.
Para onde devo enviar a minha devolução autorizada?
Após a autorização da devolução, forneceremos o endereço específico para o qual deve enviar o artigo. Por favor, não envie devoluções sem autorização prévia.
Como posso obter suporte ao cliente?
Pode entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso site, por telefone ou por e-mail. Estamos disponíveis para ajudar com quaisquer questões ou preocupações que possa ter.
O que devo fazer se introduzi um endereço de envio incorreto?
Se percebeu que introduziu um endereço de envio incorreto, contacte-nos imediatamente. Faremos o possível para corrigir o endereço antes que a encomenda seja enviada. No entanto, se a encomenda já tiver sido enviada, poderemos não conseguir alterar o endereço.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda após a ter submetido?
As alterações ou cancelamentos de encomendas são possíveis antes do envio. Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não poderemos fazer alterações ou cancelamentos.
Posso pré-encomendar um artigo que está esgotado?
Atualmente, não oferecemos a opção de pré-encomenda para artigos esgotados. Recomendamos que verifique regularmente o nosso site para atualizações sobre a disponibilidade dos produtos.